Syarat dan Ketentuan

1. Pendahuluan dan Penerimaan Perjanjian

Selamat datang di Hagos Perfume ("Hagos", "kami", atau "platform"). Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") mengatur penggunaan Anda atas platform Hagos, termasuk situs web dan layanan terkait ("Layanan") yang dioperasikan oleh Hagos Perfume, berkedudukan di Kota Serang, Banten.

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Perjanjian ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui Perjanjian ini, harap jangan gunakan Layanan kami.

Perjanjian ini dibuat sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, serta peraturan perundang-undangan lainnya yang berlaku.

2. Definisi

• "Pengguna" berarti setiap individu yang mengakses atau menggunakan platform Hagos, baik yang sudah terdaftar maupun pengunjung.
• "Akun" berarti akun yang dibuat oleh Pengguna untuk menggunakan Layanan.
• "Produk" berarti parfum dan produk wewangian yang ditawarkan melalui platform Hagos.
• "Transaksi" berarti setiap kegiatan pembelian dan penjualan Produk melalui platform Hagos.
• "Konten" berarti teks, gambar, video, ulasan, dan materi lain yang terdapat di platform.

3. Kelayakan Penggunaan dan Pendaftaran Akun

Layanan kami ditujukan bagi individu yang berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau yang telah mencapai usia dewasa menurut hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat tinggal Anda. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda hanya dapat menggunakan Layanan kami dengan pengawasan dan izin orang tua atau wali yang sah.

Saat mendaftarkan akun, Anda wajib:

• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini;
• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan informasi login akun Anda;
• Segera memberitahu kami jika terjadi akses tidak sah ke akun Anda;
• Bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.

Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun yang terbukti memberikan informasi palsu, menyesatkan, atau melanggar ketentuan dalam Perjanjian ini.

4. Ketentuan Transaksi dan Pembelian

Setiap Transaksi yang dilakukan melalui platform Hagos tunduk pada ketentuan berikut:

• Harga Produk yang tertera pada platform merupakan harga yang berlaku pada saat Anda melakukan pemesanan dan sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) kecuali disebutkan lain;
• Kami berhak mengubah harga Produk sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, namun perubahan harga tidak akan mempengaruhi pemesanan yang telah dikonfirmasi;
• Pemesanan dianggap sah setelah Anda menerima konfirmasi pemesanan dari kami melalui email atau notifikasi platform;
• Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia di platform. Kami bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran yang terpercaya dan tersertifikasi;
• Bukti pembayaran dan bukti transaksi elektronik merupakan dokumen yang sah sebagaimana diatur dalam UU ITE.

5. Pengiriman Produk

Ketentuan pengiriman Produk adalah sebagai berikut:

• Pengiriman dilakukan ke alamat yang Anda cantumkan saat pemesanan. Pastikan alamat yang Anda masukkan sudah benar dan lengkap;
• Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat bervariasi tergantung pada lokasi tujuan dan kondisi di luar kendali kami;
• Risiko kehilangan atau kerusakan Produk selama pengiriman beralih kepada Anda setelah Produk diserahkan kepada penyedia jasa pengiriman;
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (force majeure), termasuk bencana alam, kondisi cuaca ekstrem, gangguan transportasi, atau kebijakan pemerintah.

6. Kebijakan Pengembalian Barang dan Refund

Sesuai dengan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Anda berhak mengajukan pengembalian barang (retur) atau penggantian (refund) apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera di platform (cacat produksi, salah varian, atau rusak saat pengiriman);
• Produk yang diterima bukan merupakan Produk yang dipesan.

Syarat pengajuan retur/refund:

• Pengajuan dilakukan dalam waktu paling lambat 2×24 jam sejak Produk diterima;
• Disertai foto/video bukti kondisi Produk yang diterima;
• Produk dikembalikan dalam kondisi tersegel, belum digunakan, dan dalam kemasan asli;
• Biaya pengiriman retur ditanggung sesuai kebijakan yang berlaku saat pengajuan.

Pengembalian dana (refund) akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja setelah pengajuan dinyatakan valid oleh tim kami.

Catatan: Retur tidak dapat dilakukan untuk produk yang telah dibuka, digunakan, atau mengalami kerusakan akibat kelalaian Pengguna.

7. Kewajiban Pengguna dan Larangan

Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan platform untuk tujuan yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia;
• Menyebarkan konten yang mengandung unsur penipuan, fitnah, penghinaan, ancaman, atau konten yang melanggar norma kesusilaan;
• Melakukan tindakan yang dapat mengganggu atau merusak sistem platform, termasuk namun tidak terbatas pada peretasan, penyebaran virus, atau serangan siber lainnya sebagaimana dilarang dalam UU ITE;
• Menggunakan identitas palsu atau menyamar sebagai orang lain;
• Melakukan pemesanan fiktif atau tindakan yang merugikan Hagos dan/atau pengguna lain;
• Mereproduksi, mendistribusikan, atau mengeksploitasi konten platform tanpa izin tertulis dari kami.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penghentian akses Anda ke platform serta penuntutan secara perdata dan/atau pidana sesuai hukum yang berlaku.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, desain, logo, merek dagang, nama dagang, kode perangkat lunak, dan materi lainnya yang terdapat pada platform Hagos merupakan hak milik eksklusif Hagos Perfume dan dilindungi oleh Undang-Undang No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta, UU No. 20 Tahun 2016 tentang Merek dan Indikasi Geografis, serta peraturan hak kekayaan intelektual lainnya yang berlaku di Indonesia.

Anda dilarang untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, atau mengeksploitasi konten platform tanpa persetujuan tertulis dari kami. Setiap pelanggaran dapat dituntut secara hukum.

9. Penafian dan Pembatasan Tanggung Jawab

Layanan kami disediakan "sebagaimana adanya" (as is) tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan;
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh pemeliharaan sistem, gangguan teknis, atau force majeure;
• Konten yang diunggah atau diberikan oleh pihak ketiga melalui platform;
• Kerugian akibat penyalahgunaan akun yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna.

Namun demikian, ketentuan ini tidak menghapus hak-hak konsumen yang dijamin oleh UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

10. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi sengketa antara Anda dan Hagos yang timbul dari atau berkaitan dengan Perjanjian ini, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak sengketa timbul.

Jika penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau lembaga penyelesaian sengketa alternatif lainnya, sesuai dengan ketentuan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Apabila penyelesaian melalui jalur di atas tidak berhasil, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Kota Serang, Banten, Republik Indonesia.

11. Hukum yang Berlaku

Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap referensi hukum dalam Perjanjian ini mengacu pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia beserta perubahannya dari waktu ke waktu.

12. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Hagos berhak memperbarui dan mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan yang bersifat material akan kami beritahukan melalui email terdaftar Anda atau notifikasi pada platform setidaknya 7 (tujuh) hari kalender sebelum perubahan berlaku.

Penggunaan Anda yang berkelanjutan atas Layanan setelah perubahan berlaku merupakan bentuk penerimaan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang telah diperbarui.

13. Ketentuan Lain-Lain

• Keterpisahan: Jika salah satu ketentuan dalam Perjanjian ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan dihapus dan ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
• Tidak Ada Pengabaian: Kelalaian kami dalam menegakkan hak atau ketentuan apapun dalam Perjanjian ini tidak akan dianggap sebagai pengabaian atas hak atau ketentuan tersebut.
• Keseluruhan Perjanjian: Perjanjian ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Hagos terkait penggunaan Layanan.